Mitä Tehtäviä Key Account Managerilla On Yrityksessä

✅ Key Account Manager vastaa tärkeiden asiakkuuksien hallinnasta, asiakassuhteiden kehittämisestä ja myynnin kasvattamisesta.

Key Account Managerin (KAM) tehtävät yrityksessä keskittyvät tärkeimpien asiakkaiden hallintaan ja liiketoiminnan kasvattamiseen. Hän toimii linkkinä yrityksen ja avainasiakkaiden välillä, varmistaa asiakastyytyväisyyden, neuvottelee sopimuksia sekä kehittää pitkäaikaisia yhteistyösuhteita. KAM vastaa siitä, että asiakkaiden tarpeet tulevat ymmärretyiksi ja täytetyiksi, mikä auttaa yritystä saavuttamaan strategiset tavoitteensa.

Tässä artikkelissa käsittelen Key Account Managerin roolia ja tehtäviä yrityksessä yksityiskohtaisesti. Selvitän muun muassa, miten KAM:t rakentavat asiakassuhteita, hallinnoivat myyntiputkea ja tukevat yrityksen kasvustrategiaa. Lisäksi esittelen keskeisiä taitoja ja käytännön esimerkkejä KAM:n arjesta sekä vinkkejä tehtävän menestyksekkääseen hoitamiseen. Tarkastelen myös, miten tehtävät eroavat muista myynnin ja asiakkuudenhallinnan rooleista.

Key Account Managerin Keskeiset Tehtävät

• Asiakassuhteiden hallinta: KAM vastaa tärkeimpien asiakkaiden tyytyväisyydestä ja pitkäaikaisista suhteista.
• Ratkaisujen ja palveluiden räätälöinti: Ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa ja tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja.
• Myyntitavoitteiden saavuttaminen: Suunnittelee ja toteuttaa myyntistrategioita avainasiakkaille.
• Neuvottelut ja sopimusprosessit: Käy neuvotteluja hinnoista, ehdoista ja toimituksista sekä huolehtii sopimusten laatimisesta.
• Markkinatiedon kerääminen: Seuraa kilpailutilannetta ja asiakastarpeita liiketoiminnan kehittämiseksi.
• Yhteistyö sisäisten tiimien kanssa: Koordinoi toimintaa tuotannon, logistiikan ja asiakaspalvelun kanssa.
• Raportointi ja analysointi: Raportoi myyntituloksista ja asiakkuuden kehittymisestä johdolle.

Key Account Managerin Tärkeys Yrityksessä

Hyvin hoidettu avainasiakkuuksien hallinta vaikuttaa suoraan yrityksen liikevaihtoon ja kannattavuuteen. Tilastojen mukaan esimerkiksi B2B-yrityksissä jopa 65–70 % liikevaihdosta voi tulla avainasiakkailta, mikä korostaa KAM:n roolin merkitystä. Avainasiakkaiden menettäminen voi aiheuttaa merkittäviä taloudellisia menetyksiä, joten KAM:n tehtävänä on myös riskienhallinta ja asiakassuhteiden jatkuva vahvistaminen.

Vinkkejä Tehtävän Menestyksekkääseen Hoitamiseen

1. Syvällinen asiakasymmärrys: Tutustu asiakkaan liiketoimintaan ja haasteisiin.
2. Proaktiivinen viestintä: Ole aktiivinen yhteydenpidossa ja reagoi nopeasti asiakkaan tarpeisiin.
3. Strateginen ajattelu: Suunnittele pitkän tähtäimen tavoitteet ja kehityspolut asiakkuudelle.
4. Tiimityöskentely: Hyödynnä yrityksen sisäisiä resursseja ja osaamista asiakastarpeiden täyttämiseksi.
5. Jatkuva oppiminen: Seuraa alan trendejä ja kehitä omaa osaamistasi.

Key Account Managerin Päivittäiset Työkalut ja Prosessit

Key Account Managerin (KAM) rooli vaatii päivittäisten työkalujen ja prosessien tehokasta hallintaa, jotta asiakassuhteet pysyvät vahvoina ja myyntitavoitteet saavutetaan. Päivittäiset työkalut auttavat KAMia organisoimaan työnsä, seuraamaan asiakasprojekteja ja kommunikoimaan sidosryhmien kanssa.

Keskeiset työkalut Key Account Managerille

• CRM-järjestelmät (esimerkiksi Salesforce, HubSpot tai Microsoft Dynamics) – näiden avulla KAM voi hallita asiakastietoja, seurata myyntimahdollisuuksia ja analysoida asiakaskäyttäytymistä. Esimerkiksi Salesforce tarjoaa reaaliaikaista raportointia, mikä auttaa tekemään nopeita ja informoituja päätöksiä.
• Projektinhallintatyökalut (kuten Trello, Asana tai Monday.com) – näiden avulla varmistetaan, että asiakkuuksiin liittyvät tehtävät etenevät suunnitelmien mukaisesti ja tiimit pysyvät ajan tasalla.
• Viimeisimmät kommunikaatiovälineet (esim. Teams, Zoom, Slack) – sujuva ja nopea viestintä on avainasemassa asiakkaiden ja sisäisten tiimien välillä.
• Analytiikka- ja raportointityökalut – ne auttavat seuraamaan myyntituloksia ja asiakastyytyväisyyttä, mikä mahdollistaa jatkuvan kehityksen. Google Analytics tai Power BI ovat hyviä esimerkkejä.

Päivittäiset prosessit tehokkaan asiakkuudenhallinnan tukemiseksi

1. Asiakastapaamisten valmistelu – KAM käy läpi asiakastiedot ja tavoitteet, jotta tapaamiset olisivat mahdollisimman tuloksellisia. Esimerkiksi henkilökohtaisen esityksen räätälöinti asiakkaan tarpeisiin lisää luottamusta.
2. Prospektien ja nykyisten asiakkaiden seuranta – päivittäinen yhteydenpito vahvistaa suhteita ja mahdollistaa uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamisen.
3. Myyntistrategian päivittäminen – analysoimalla markkinatrendejä ja asiakaspalautetta KAM voi hienosäätää lähestymistapaansa saavuttaakseen parhaat tulokset.
4. Tiimiyhteistyö – tiivis yhteistyö markkinoinnin, tuotekehityksen ja asiakaspalvelun kanssa varmistaa, että asiakkaan tarpeet täytetään kokonaisvaltaisesti.

Esimerkki tyypillisestä päivittäisestä aikataulusta:

On tärkeää, että Key Account Manager käyttää näitä työkaluja ja prosesseja joustavasti ja tilanteen vaatimalla tavalla, jotta asiakassuhteet pysyvät pitkäkestoisina ja kannattavina. Tämä vaatii myös jatkuvaa oppimista ja uusien teknologioiden hyödyntämistä.

Usein kysytyillä kysymyksillä

Mikä on Key Account Managerin pääasiallinen tehtävä?

Key Account Manager vastaa yrityksen tärkeimpien asiakkaiden hallinnasta ja suhteen ylläpidosta, varmistaen pitkäaikaisen yhteistyön ja kasvun.

Millaisia taitoja Key Account Managerilta vaaditaan?

Keskeisiä taitoja ovat asiakaspalvelu, neuvottelutaidot, liiketoimintaosaaminen sekä kyky rakentaa ja ylläpitää vahvoja asiakassuhteita.

Miten Key Account Manager eroaa tavallisesta myyjästä?

Key Account Manager keskittyy avainasiakkaisiin ja strategiseen yhteistyöhön, kun taas tavalliset myyjät hoitavat laajemman asiakaskunnan päivittäisiä myyntitehtäviä.

Millaisia tuloksia Key Account Managerin odotetaan saavuttavan?

Hänen odotetaan lisäävän asiakastyytyväisyyttä, kasvattavan myyntiä ja vahvistavan asiakassuhteiden pitkäaikaisuutta.

Miten Key Account Manager toimii yrityksen sisällä?

Hän toimii linkkinä asiakkaan ja yrityksen eri osastojen välillä varmistaen, että asiakastarpeet täytetään tehokkaasti.

Kiinnostaako sinua lisää aiheesta? Jätä kommenttisi alle ja kerro omat kokemuksesi Key Account Managerin roolista. Muista myös tutustua muihin artikkeleihimme, jotka käsittelevät myyntiä ja asiakkuudenhallintaa verkkosivustollamme!